Direito de Cancelamento, Devoluções e Garantias
A Sound Store está empenhada em fornecer uma excelente experiência de compra aos nossos clientes. Reconhecemos a importância dos seus direitos de cancelamento, devolução e garantia, e estamos comprometidos em cumprir com todas as obrigações legais aplicáveis. Leia atentamente as informações abaixo para entender os procedimentos e as condições relacionadas a esses direitos.
Cancelamento de Encomendas
Caso deseje cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido enviada, solicitamos que nos informe por email, indicando o número da encomenda e o motivo do cancelamento, dentro de um prazo máximo de vinte e quatro horas após a realização da mesma. Observe que não é possível cancelar uma encomenda após o envio da mesma.
Devoluções
1. Devolução de Encomendas Enviadas
Se você deseja devolver uma encomenda após o envio, é importante observar as seguintes informações:
Os portes de envio não serão reembolsados.
Após a recepção da encomenda, você tem um prazo de 15 dias para devolvê-la para o endereço da Sound Store.
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Caso a encomenda tenha sido paga antecipadamente, solicitamos que envie um email com seus dados bancários (número da conta e titular da mesma) para que possamos processar o reembolso. Informe também o número da encomenda que está sendo devolvida.
Para que a devolução seja aceita, é necessário incluir todos os itens enviados com o produto, incluindo manuais, cabos, caixa original e acessórios.
Todos os acessórios devem estar em estado de conservação considerado novo.
Artigos que apresentem sinais de uso ou desgaste não serão aceitos para devolução.
Não aceitaremos devoluções de cartomizadores ou cartuchos que tenham sido utilizados. Caso ocorra, o custo dos mesmos será imputado ao cliente.
Em caso de artigos em pacote, o valor total do pacote será cobrado caso algum dos artigos tenha sido utilizado ou removido da embalagem individual.
Líquidos adquiridos não poderão ser trocados ou devolvidos.
Será cobrada uma taxa de reposição de 10 Euros por artigo ou equipamento devolvido/cancelado.
O valor dos portes de envio será deduzido do valor a ser reembolsado.
Os produtos devem ser devolvidos dentro do prazo de 15 dias, contados a partir da recepção da encomenda.
2. Devolução de Produtos com Defeito
Caso você tenha recebido um produto com defeito, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, informando o problema, o número da encomenda e/ou a prova de compra. Faremos o possível para resolver a situação e providenciar uma troca ou reparo conforme necessário.
Garantias
A Sound Store oferece aos compradores os seguintes termos de garantia:
Baterias eGo e Mods: 6 meses de garantia, desde que o material não apresente sinais de mau uso ou quedas.
Tanques e Resistências: esses materiais são considerados consumíveis e não possuem garantia. No entanto, a Sound Store pode trocá-los dentro de um prazo de 5 dias após o recebimento, desde que não tenham sido utilizados e o defeito tenha sido comunicado previamente.
Para ativar a garantia, envie um email para [email protected], informando o problema, o número da encomenda e/ou a prova de compra. Certifique-se de incluir a prova de compra e a embalagem original, bem como todos os itens relacionados, exceto Resistências e/ou outros consumíveis.
Entre em contato connosco
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nosso direito de cancelamento, devoluções e garantias, sinta-se à vontade para entrar em contato connosco. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação como cliente.